IMPLEMENTASI KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA Dalam Pelayanan Dengan Teknologi Informasi

IMPLEMENTASI KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA  Dalam Pelayanan Dengan Teknologi Informasi

Penulis;

Lukman,

Yindrizal,

Susiana

Fager Van Graha,

Melkia Zahra

Jumlah halaman; 172

Ukuran Buku: A5 (14,8×21)

Versi Cetak: Tersedia

Versi E-book: Tersedia

Berat; 0 Kg

Harga; Rp; 145,000

Perkembangan teknologi informasi dapat meningkatkan kualitas pelayanan administrasi akademiknya, hal ini merupakan bagian dari strategi untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada stakeholders. Teknologi informasi membutuhkan kualitas sumber daya manusia yang menguasi teknologi informasi dalam operasionalnya, sehingga meningkatkan efisiensi dan efektifitas pelayanan administrasi akademik.

Efisiensi dan efektivitas pelayanan merupakan strategi meningkatkan kualitas pelayanan. Efektivitasnya juga perlu dievaluasi, karena implementasinya belum tentu sesuai dengan harapan pengguna. Pelayanan yang berkualitas adalah ukuran seberapa baik pelayanan yang diberikan dan dapat memenuhi harapan penggunanya. Pelayanan yang berkualitas harus didukung oleh kualitas sumber daya manusianya. Pelayanan yang berkualitas dapat dilihat dari Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan Pelayanan (Service Reliability), Dayatanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Emphaty).

 

Selain itu, pengakuan atas pelayanan dapat menghasilkan keunggulan kompetitif, oleh karena ituharus dipastikan semua karyawan perlu dilatih untuk memberikan layanan berkualitas. pelayanan yang berkualitas dapat memberikan kepercayaan diri kepada pelanggan dan mendorong kesetiaan pelanggan. Untuk itu, perlu adanya Service Level Agreement (SLA) dalam pelayanan administrasi akademik. Service Level Agreement (SLA) dapat mengurangi kemungkinan terjadinya konflik antar pihak, mematuhi standar yang digunakan dalam penyediaan layanan, memastikan kesetaraan pelayanan, menciptakan ekspektasi yang positif bagi penerima layanan, dasar peningkatan kinerja, dasar evaluasi kinerja, dan meningkatkan komunikasi antar dua pihak.