PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASNAN PASIEN

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASNAN PASIEN

Penulis;

Bio Ertanto, SE.,M.Si

Editor;

Hari Susanto, SE,. MM

Jumlah halaman; 66

Ukuran Buku: A5 (14,8×21)

Versi Cetak: Tersedia

Versi E-book: Tersedia

Berat; 0 Kg

Harga; Rp; 76.000

Dampak kemajuan ekonomi global telah membuat persaingan pada sektor industri jasa semakin ketat. Sehingga semua poliklinik yang bergerak dibidang jasa atau pelayanan yang mereka jual berfikir keras untuk melakukan berbagai upaya inovasi guna menyesuaikan perkembangan dan kebutuhan saat ini.Berbagai konsep dan metode diterapkan untuk memperlihatkan kepada pasien agar terkesan memiliki keunggulan yang berbeda, baik dalam hal fasilitas, konsep dan bahkan terhadap pelayanan menghadapi pasien. Karena hal ini akan menjadi pertimbangan bagi pasien dalam menentukan pilihannya. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, akan memberikan nilai dan kesan kepuasan bagi pasien, keluarga dan pengunjung. Sehingga rasa nyaman dan puas yang dirasakan pasien menjadikan sebuah promosi secara tidak langsung kepada pasien-pasien diluar yang membutuhkan perawatan medis.

Salah satu upaya untuk mempertahankan kualitas poliklinik adalah dengan memberikan kepuasan kepada para pasien, keluarga dan pengunjung. Karena kepuasan merupakan salah satu bentuk keberhasilan rumah sakit dalam hal penangan medis yang diberikan. Dengan memberikan kepuasan kepada pasien, poliklinik secara tidak langsung telah mendapatkan banyak keuntungan dan meningkatkan pangsa pasar yang semakin meluas. Ketika pasien, keluarga pasien dan para pengunjung merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan, terutama pada saat pengurusan administrasi maupun transaksi pembayaran  serta pelayanan yang tanggap pada si pasien saat mengalami pengobatan, kemungkinan besar mereka akan kembali lagi dan menggunakan jasa dari poliklinik tersebut kembali jika mengalami hal serupa dan memberikan rekomendasi kepada teman-temannya maupun keluarga ketika mengalami hal yang sama.